Política de devolução e reembolso

Razão Social: 66.645.637 Ana Clara Sena Galvao CNPJ: 66.645.637/0001-43 Endereço: Avenida Dom João VI, 342 — Brotas, Salvador — BA, CEP 40285-001 E-mail: atendimento@galvaovinhos.com.br Telefone: (71) 99937-4325 Esta Política regula trocas, devoluções e reembolsos da Galvao Vinhos, em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor. 1. Prazo O cliente tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para: - Exercer o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico (Art. 49 do CDC) - Comunicar avaria, item faltante ou divergência em relação ao pedido O pedido de devolução deve ser enviado dentro desse prazo para atendimento@galvaovinhos.com.br. 1.1 Cenários comuns Pedido que não chegou ou foi extraviado Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado sem movimentação no rastreio, ou se a transportadora confirmar extravio, contacte atendimento@galvaovinhos.com.br com o número do pedido. Analisaremos reenvio ou reembolso integral, conforme a situação e a Política de frete. Produto errado Se você receber item diferente do pedido (marca, rótulo, safra ou quantidade distintos do comprado), avise-nos em até 7 dias corridos do recebimento com fotos do produto e da embalagem. Confirmado erro nosso, providenciaremos troca, reenvio ou reembolso sem custo de retorno para você. Produto danificado Consulte a seção 3 desta Política. Frete de devolução Em arrependimento (Art. 49 do CDC), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente: após autorização do atendimento, o comprador deve postar ou enviar o produto conforme orientação recebida, arcando com o custo do retorno. Em caso de defeito, avaria no transporte, extravio ou erro nosso, a Galvao Vinhos arca com o frete de devolução (retorno gratuito). 2. Condições da mercadoria Salvo defeito ou avaria de transporte, o produto deve retornar: - Na embalagem original, em bom estado - Sem sinais de uso - Com lacre do fabricante intacto, quando houver - Acompanhado de nota fiscal, manuais e demais itens que acompanharam a entrega - Sem violação que impeça a revenda, no caso de arrependimento Garrafas abertas, consumidas, com lacre rompido por uso ou com rótulo danificado por manuseio do cliente, em regra, não são aceitas em devolução por desistência. 3. Produto com defeito ou avaria Se a mercadoria chegar danificada, incompleta ou em desacordo com o pedido, envie e-mail para atendimento@galvaovinhos.com.br com: - Número do pedido - Descrição do problema - Fotos da caixa, do lacre e do produto Nesses casos, analisaremos troca, reenvio ou devolução dos valores, conforme a situação. 4. Arrependimento Nas compras pela internet, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos do Art. 49 do CDC, desde que o produto volte nas condições descritas nesta Política. 5. Quando recusar a entrega Recomendamos recusar o recebimento e nos avisar imediatamente se, na hora da entrega, houver: - Caixa aberta, molhada, amassada ou com indício de violação - Quantidade diferente da comprada - Produto visivelmente distinto do pedido 6. Como devolver Depois da solicitação aceita, informaremos por e-mail a forma de coleta ou postagem (transportadora ou Correios, conforme o caso). A análise de troca ou reembolso ocorre após a chegada do produto ao endereço da Galvao Vinhos e a conferência das condições da mercadoria. Não envie o produto por conta própria sem orientação prévia, para evitar extravio ou custo desnecessário. 7. Reembolso Aprovado o retorno, o estorno segue o meio usado na compra: Pix O valor é devolvido à mesma conta utilizada no pagamento ou a uma conta bancária do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Cartão de crédito A operadora é acionada em até 10 dias úteis após a aprovação. O lançamento na fatura depende da administradora e da data de fechamento, podendo aparecer na fatura seguinte ou em até duas faturas. Frete Em caso de arrependimento (Art. 49 do CDC), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme orientação enviada no atendimento. Em caso de defeito, avaria de transporte ou erro nosso, o cliente não arca com o custo do retorno. 8. Contato E-mail: atendimento@galvaovinhos.com.br Telefone: (71) 99937-4325